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旅游業務爭議解決規則

游客/旅游者(甲方)
服務提供方/旅行社(乙方)

一、甲方違約責任

甲方在出發前提出解除合同的(取消訂單),如預訂產品時已對業務損失費用做過特別約定的,可以從其約定;如未做約定的,依據國家旅游局關于《旅行社服務質量賠償標準》、《團隊境內旅游合同(示范文本)》、《團隊出境旅游合同(示范文本)》所提到的處理方式來進行解決,如下:

甲方違約國內游賠付參照標準:

  1. 甲方在出發前7日以內(含第7日,下同)提出解除合同的,應當按下列標準向乙方支付業務損失費:
  2. 出發前7日至4日,支付旅游費用總額50%;
  3. 出發前3日至1日,支付旅游費用總額60%;
  4. 出發當日,支付旅游費用總額80%。

如按上述比例支付的業務損失費不足以賠償旅行社的實際損失,旅游者應當按實際損失對旅行社予以賠償,但最高額不應當超過旅游費用總額。

旅行社在扣除上述業務損失費后,應當在旅游者退團通知到達日起5個工作日內向旅游者退還剩余旅游費用。

甲方違約出境游賠付參照標準:

  1. 甲方在出發前30日內(含第30日,下同)提出解除合同的,應當按下列標準向乙方支付業務損失費:
  2. 出發前30日至15日,按旅游費用總額5%;
  3. 出發前14日至7日,按旅游費用總額15%;
  4. 出發前6日至4日,按旅游費用總額70%;
  5. 出發前3日至1日,按旅游費用總額85%;
  6. 出發當日,按旅游費用總額90%;

如按上述比例支付的業務損失費不足以賠償旅行社的實際損失,旅游者應當按實際損失對旅行社予以賠償,但最高額不應當超過旅游費用總額。

旅行社在扣除上述業務損失費后,應當在旅游者退團通知到達日起5個工作日內向旅游者退還剩余旅游費用。


二、乙方違約責任

乙方在出發前提出解除合同的,向甲方全額退還旅游費用,并賠償甲方損失費用。如預訂產品時已對損失費用做過特別約定的,可以從其約定;如未做約定的,依據國家旅游局關于《旅行社服務質量賠償標準》、《團隊境內旅游合同(示范文本)》、《團隊出境旅游合同(示范文本)》所提到的處理方式來進行解決,如下:

乙方違約國內游賠付參照標準:

乙方在出發前7日以內(含第7日,下同)提出解除合同的,向甲方退還全額旅游費用,并按下列標準向旅游者支付違約金:

  1. 出發前7日至4日,支付旅游費用總額10%的違約金;
  2. 出發前3日至1日,支付旅游費用總額15%的違約金;
  3. 出發當日,支付旅游費用總額20%的違約金。

如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失,旅行社應當按實際損失對旅游者予以賠償。

旅行社應當在取消出團通知到達日起5個工作日內,向旅游者退還全額旅游費用,并支付上述違約金。

乙方違約的出境游賠付參照標準:

  1. 出發前30日至15日,支付旅游費用總額2%的違約金;
  2. 出發前14日至7日,支付旅游費用總額5%的違約金;
  3. 出發前6日至4日,支付旅游費用總額10%的違約金;
  4. 出發前3日至1日,支付旅游費用總額15%的違約金;
  5. 出發當日,支付旅游費用總額20%的違約金。

三、不可抗力和意外事件

不可抗力,指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于因自然原因和社會原因引起的,如自然災害、戰爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發公共衛生事件、政府行為、黑客攻擊、電信部門技術管制。

意外事件,指因當事人故意或者過失以外的偶然因素引發的事件,包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。

因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續履行合同的,雙方均可以解除合同,合同解除后,乙方退還甲方未實際發生的費用后不再承擔其他任何責任;雙方同意變更合同的,因此增加的費用由甲方承擔,減少的費用乙方退還甲方。

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